Soporte
¿Algo no funciona? Empieza por aquí.
Casi todo por lo que nos escriben está resuelto más abajo. Si lo tuyo no está, la dirección está al final y la lee alguien que trabaja en FoxFM.
[email protected]- Correo
- [email protected]
- Quién responde
- Las personas que hacen la app
- Idioma
- El que tú quieras
- Reembolsos
- Los gestiona Apple, no nosotros
Antes de escribir
Cuatro líneas que convierten un correo en una solución.
No podemos ver tu dispositivo: entre «no funciona» y una solución suelen estar justo estos cuatro datos.
- 1
Tu iPhone o iPad y su versión de iOS
Ajustes › General › Información. La mitad de los casos difíciles caben en una sola versión de iOS.
- 2
Qué hiciste y qué pasó en su lugar
En el orden en que ocurrió. «Y luego no apareció nada» es un dato; «no funciona» no lo es.
- 3
El archivo, si hay uno de por medio
Su nombre, su formato y de dónde salió. Casi siempre es un formato concreto dentro de un contenedor concreto.
- 4
Una captura, si puedes
Sobre todo de un mensaje de error. Es más rápido que describirlo, en cualquier idioma.
Respuestas frecuentes
Lo que más nos preguntan.
He pagado Premium, pero la app sigue mostrando publicidad
Abre los ajustes dentro de FoxFM y toca «Restaurar». Una compra pertenece a la cuenta de Apple que la hizo, así que comprueba que el dispositivo tiene esa sesión iniciada. Si aun así no aparece, mándanos la fecha de compra y lo revisamos contigo.
¿Cómo cancelo la suscripción?
Las suscripciones las gestiona Apple, no nosotros: abre Ajustes, toca tu nombre, luego «Suscripciones» y elige FoxFM. Si cancelas al menos 24 horas antes de que acabe el periodo, no se renueva, y conservas Premium hasta entonces.
¿Cómo pido un reembolso?
Los reembolsos los gestiona Apple por completo, en reportaproblem.apple.com. Nosotros no podemos emitirlos — pero si algo de la app te llevó a engaño con la compra, dínoslo, porque eso es un fallo nuestro.
He olvidado el código del bloqueo de la app
Usa la clave de recuperación que te enseñó la app al configurar el bloqueo: tiene la forma FOX-XXXX-XXXX-XXXX. Introdúcela y podrás poner un código nuevo. No se borra nada tuyo, y nosotros no podemos desbloquearte la app: el código solo está en tu dispositivo, y como hash.
El widget de FoxFM no sale en la lista de widgets
Los widgets necesitan iOS 17 o posterior. La app funciona desde iOS 16, pero en iOS 16 el widget no se instala y por eso no aparece en la galería. Con iOS 17 o posterior: mantén pulsada la pantalla de inicio, toca + y busca FoxFM.
No encuentro el visualizador
Está en el reproductor, no en los ajustes. Pon algo a sonar, abre el reproductor a pantalla completa y toca el botón de onda en los controles que hay bajo la carátula. En la app también hay una guía del visualizador, en Fuentes › Guías.
Un vídeo se reproduce en otra app pero en FoxFM no
Mándanos el formato y el contenedor del archivo si puedes. En muchos casos lo arregla «Hacer reproducible»: reempaqueta MKV, AVI o TS como MP4 sin recodificar, en segundos.
¿Podéis recuperar un archivo que he borrado?
No. Los archivos viven solo en tu dispositivo: no guardamos ninguna copia ni tenemos servidor donde pudieran estar. Si el archivo estaba también en la app Archivos o en Fotos, esa copia sigue intacta.
FoxFM ocupa muchísimo espacio
Abre Ajustes › Almacenamiento. Ahí ves cuánto ocupan tus medios, las miniaturas y las cachés, y puedes vaciar cachés y miniaturas cuando quieras. Tus medios solo los quitas tú.
Una emisora de radio ha dejado de funcionar
Las emisoras vienen del directorio comunitario radio-browser.info y las llevan las propias emisoras, así que una puede mudarse o cerrar sin avisar. Búscala otra vez: una emisora que se ha mudado suele reaparecer con una entrada nueva.
¿Puedo pedir una función?
Sí, y las peticiones marcan lo que se construye después más que ninguna otra cosa. Cuéntanos qué estabas intentando hacer en lugar de qué botón añadir: el problema nos sirve más que la solución.
O léelo con calma
¿De qué parte de la app se trata?
Cada función tiene su página: qué hace, qué no puede hacer y dónde están sus botones.
Todas las funciones- Reproductor Reproducción en segundo plano, imagen sobre imagen, temporizador, velocidad, modo coche, AirPlay.
- Radio Miles de emisoras en directo de todo el mundo.
- Visualizador Doce estilos, dibujados en directo por el sonido.
- Widgets Lo que suena, en la pantalla de inicio y en la bloqueada.
- Gestor de archivos Carpetas; mover, renombrar, ordenar y previsualizar.
- Listas de reproducción Crea, ordena y reordena — vídeo y audio en la misma lista.
- Navegador y descargas Tus archivos y documentos llegan directos a la biblioteca.
- Meter tus archivos Transferencia Wi-Fi, la app Archivos, Fotos, el menú de compartir.
- Nube y archivos comprimidos Dropbox, Google Drive y OneDrive a través de Archivos; ZIP y RAR se conservan.
- Extraer audio Quedarte con la banda sonora de un vídeo como pista de música.
- Bloqueo de la app Código o Face ID, con clave de recuperación.
- Apariencia Claro y oscuro, temas de color, guías paso a paso.
¿Sigues atascado? Escríbenos.
Escribe en el idioma en el que piensas — la app sale en 23 de ellos y con el resto nos apañamos. Con las cuatro líneas de arriba solemos resolverlo en una sola respuesta.