Pomoc

Coś nie działa? Zacznij tutaj.

Większość spraw, z którymi ludzie do nas piszą, znajdziesz poniżej. Jeśli Twojej tam nie ma, adres jest na dole strony i czyta go ktoś, kto pracuje przy FoxFM.

[email protected]
Kto odpowiada
Ludzie, którzy budują aplikację
Język
Dowolny, jaki wybierzesz
Zwroty
Obsługuje je Apple, nie my

Zanim napiszesz

Cztery linijki, które zamieniają e-mail w rozwiązanie.

Nie widzimy Twojego urządzenia: między „nie działa” a rozwiązaniem leżą zwykle dokładnie te cztery rzeczy.

  1. 1

    Twój iPhone albo iPad i wersja iOS

    Ustawienia › Ogólne › To urządzenie. Połowa trudnych przypadków mieści się w jednej wersji iOS.

  2. 2

    Co zrobiłeś i co stało się zamiast tego

    W kolejności, w jakiej się działo. „Potem nic się nie pojawiło” to obserwacja; „nie działa” nie jest.

  3. 3

    Plik, jeśli w grę wchodzi plik

    Nazwa, format i skąd pochodzi. Prawie zawsze chodzi o konkretny format w konkretnym kontenerze.

  4. 4

    Zrzut ekranu, jeśli możesz

    Zwłaszcza z komunikatem błędu. To szybsze niż opisywanie, w każdym języku.

Najczęstsze odpowiedzi

O co pytacie najczęściej.

Zapłaciłem za Premium, a aplikacja dalej pokazuje reklamy

Otwórz ustawienia w FoxFM i stuknij „Przywróć”. Zakup należy do konta Apple, z którego został zrobiony, więc sprawdź, czy urządzenie jest zalogowane na to konto. Jeśli mimo to się nie pojawia, wyślij nam datę zakupu, a przejdziemy to razem.

Jak anulować subskrypcję?

Subskrypcjami zarządza Apple, nie my: otwórz Ustawienia, stuknij swoje imię, potem „Subskrypcje” i wybierz FoxFM. Rezygnacja co najmniej 24 godziny przed końcem okresu zatrzymuje kolejne odnowienie, a Premium zostaje z Tobą do tego czasu.

Jak poprosić o zwrot?

Zwrotami zajmuje się w całości Apple, pod adresem reportaproblem.apple.com. My nie możemy ich wykonać — ale jeśli coś w aplikacji wprowadziło Cię w błąd przy zakupie, napisz, bo to nasz błąd.

Zapomniałem kodu blokady aplikacji

Użyj klucza odzyskiwania, który zobaczyłeś przy ustawianiu blokady — wygląda jak FOX-XXXX-XXXX-XXXX. Wpisz go i ustawisz nowy kod. Nic Twojego nie zostaje skasowane, a my nie możemy odblokować aplikacji za Ciebie: kod jest tylko na Twoim urządzeniu i to w postaci skrótu.

Widżetu FoxFM nie ma na liście widżetów

Widżety wymagają iOS 17 lub nowszego. Sama aplikacja działa od iOS 16, ale na iOS 16 widżet nie jest instalowany i dlatego nie pojawia się w galerii. Od iOS 17: przytrzymaj ekran główny, stuknij + i wyszukaj FoxFM.

Nie mogę znaleźć wizualizacji

Jest w odtwarzaczu, nie w ustawieniach. Włącz coś, otwórz odtwarzacz na pełnym ekranie i stuknij przycisk z falą wśród przycisków pod okładką. W aplikacji jest też poradnik o wizualizacji, w Źródła › Poradniki.

Film odtwarza się w innej aplikacji, a w FoxFM nie

Jeśli możesz, wyślij nam format i kontener pliku. W wielu przypadkach pomaga „Umożliw odtwarzanie”: przepakowuje MKV, AVI albo TS na MP4 bez ponownego kodowania, w kilka sekund.

Czy odzyskacie plik, który skasowałem?

Nie. Pliki żyją wyłącznie na Twoim urządzeniu — nie mamy żadnej kopii ani serwera, na którym mogłyby być. Jeśli plik był też w aplikacji Pliki albo w Zdjęciach, tamta kopia jest nietknięta.

FoxFM zajmuje bardzo dużo miejsca

Otwórz Ustawienia › Pamięć. Zobaczysz tam, ile zajmują media, miniatury i pamięci podręczne, i możesz wyczyścić pamięci podręczne oraz miniatury na żądanie. Twoje media usuwasz tylko Ty.

Stacja radiowa przestała działać

Stacje pochodzą ze społecznościowego katalogu radio-browser.info i prowadzą je same rozgłośnie, więc któraś może się przenieść albo zamknąć bez zapowiedzi. Poszukaj jej jeszcze raz — przeniesiona stacja zwykle wraca pod nowym wpisem.

Czy mogę zaproponować funkcję?

Tak, a propozycje kształtują to, co powstanie dalej, bardziej niż cokolwiek innego. Napisz raczej, co próbowałeś zrobić, niż jaki przycisk dodać: problem przydaje nam się bardziej niż rozwiązanie.

Nadal nie działa? Napisz do nas.

Pisz w języku, w którym myślisz — aplikacja wychodzi w 23 z nich, a z resztą też sobie poradzimy. Z tymi czterema linijkami powyżej zwykle wystarczy jedna odpowiedź.