Assistenza
Qualcosa non va? Comincia da qui.
Quasi tutto quello per cui ci scrivono è risolto qui sotto. Se il tuo caso non c’è, l’indirizzo è in fondo alla pagina e lo legge qualcuno che lavora su FoxFM.
[email protected]- [email protected]
- Chi risponde
- Le persone che fanno l’app
- Lingua
- Quella che preferisci
- Rimborsi
- Li gestisce Apple, non noi
Prima di scrivere
Quattro righe che trasformano un’email in una soluzione.
Il tuo dispositivo non lo vediamo: fra «non funziona» e una soluzione di solito ci sono esattamente questi quattro dati.
- 1
Il tuo iPhone o iPad e la versione di iOS
Impostazioni › Generali › Info. Metà dei casi difficili sta tutta dentro una sola versione di iOS.
- 2
Cosa hai fatto e cosa è successo invece
Nell’ordine in cui è successo. «Poi non è comparso niente» è un dato; «non funziona» non lo è.
- 3
Il file, se c’è di mezzo un file
Nome, formato e da dove arriva. Quasi sempre è un formato preciso dentro un contenitore preciso.
- 4
Uno screenshot, se puoi
Soprattutto di un messaggio di errore. È più veloce di qualsiasi descrizione, in qualsiasi lingua.
Risposte frequenti
Le domande che tornano più spesso.
Ho pagato Premium, ma l’app mi mostra ancora la pubblicità
Apri le impostazioni dentro FoxFM e tocca «Ripristina». Un acquisto appartiene all’account Apple che l’ha fatto, quindi controlla che il dispositivo sia collegato con quell’account. Se ancora non compare, mandaci la data di acquisto e lo verifichiamo insieme.
Come disdico l’abbonamento?
Gli abbonamenti li gestisce Apple, non noi: apri Impostazioni, tocca il tuo nome, poi «Abbonamenti» e scegli FoxFM. Se disdici almeno 24 ore prima della fine del periodo il rinnovo non parte, e Premium ti resta fino ad allora.
Come chiedo un rimborso?
I rimborsi li gestisce interamente Apple, su reportaproblem.apple.com. Noi non possiamo emetterli — ma se qualcosa nell’app ti ha portato fuori strada nell’acquisto, diccelo, perché quello è un difetto nostro.
Ho dimenticato il codice del blocco dell’app
Usa la chiave di recupero che ti è stata mostrata quando hai impostato il blocco: ha la forma FOX-XXXX-XXXX-XXXX. Inseriscila e potrai mettere un codice nuovo. Niente di tuo viene cancellato, e noi non possiamo sbloccarti l’app: il codice sta solo sul tuo dispositivo, e sotto forma di hash.
Il widget di FoxFM non c’è nell’elenco dei widget
I widget richiedono iOS 17 o successivo. L’app gira da iOS 16, ma su iOS 16 il widget non viene installato e quindi non compare nella galleria. Da iOS 17 in poi: tieni premuta la schermata Home, tocca + e cerca FoxFM.
Non trovo il visualizzatore
Sta nel lettore, non nelle impostazioni. Metti qualcosa in riproduzione, apri il lettore a tutto schermo e tocca il pulsante a forma d’onda nei comandi sotto la copertina. Nell’app c’è anche una guida sul visualizzatore, in Sorgenti › Guide.
Un video parte in un’altra app ma non in FoxFM
Se puoi, mandaci formato e contenitore del file. In molti casi lo risolve «Rendi riproducibile»: rimpacchetta MKV, AVI o TS in MP4 senza ricodificare, in pochi secondi.
Potete recuperare un file che ho cancellato?
No. I file vivono solo sul tuo dispositivo: non ne teniamo nessuna copia e non abbiamo server su cui potrebbero stare. Se il file era anche nell’app File o in Foto, quella copia è intatta.
FoxFM occupa moltissimo spazio
Apri Impostazioni › Spazio. Lì vedi quanto occupano i media, le miniature e le cache, e puoi svuotare cache e miniature quando vuoi. I tuoi media li togli solo tu.
Una stazione radio ha smesso di funzionare
Le stazioni arrivano dal registro di comunità radio-browser.info e le gestiscono le emittenti stesse, quindi una può spostarsi o chiudere senza preavviso. Cercala di nuovo: una stazione che si è spostata di solito ricompare con una voce nuova.
Posso chiedere una funzione?
Sì, e le richieste decidono cosa si costruisce dopo più di qualsiasi altra cosa. Raccontaci cosa stavi cercando di fare invece di quale pulsante aggiungere: il problema ci serve più della soluzione.
Oppure leggi la pagina
Di che parte dell’app si tratta?
Ogni funzione ha la sua pagina: cosa fa, cosa non fa e dove stanno i suoi pulsanti.
Tutte le funzioni- Lettore Riproduzione in background, Picture in Picture, timer di spegnimento, velocità, modalità auto, AirPlay.
- Radio Migliaia di stazioni in diretta da tutto il mondo.
- Visualizzatore Dodici forme, disegnate dal suono in tempo reale.
- Widget Quello che sta suonando, sulla Home e sulla schermata di blocco.
- Gestione file Cartelle; sposta, rinomina, ordina e visualizza.
- Playlist Crea, ordina e riordina — video e audio nella stessa lista.
- Browser e download Archivi e documenti finiscono dritti nella tua libreria.
- Far entrare i file Trasferimento Wi-Fi, l’app File, Foto, il menu di condivisione.
- Cloud e archivi Dropbox, Google Drive e OneDrive tramite File; ZIP e RAR conservati.
- Estrai audio Tieni la colonna sonora di un video come traccia musicale.
- Blocco dell’app Codice o Face ID, con chiave di recupero.
- Aspetto Chiaro e scuro, temi colorati, guide passo passo.
Ancora bloccato? Scrivici.
Scrivi nella lingua in cui pensi: l’app esce in 23 di queste e per il resto ce la caviamo. Con le quattro righe qui sopra di solito basta una sola risposta.