Support
Werkt er iets niet? Begin hier.
Het meeste waarover mensen ons schrijven staat hieronder. Staat het jouwe er niet bij: het adres staat onderaan, en daar leest iemand mee die aan FoxFM werkt.
[email protected]- [email protected]
- Wie antwoordt
- De mensen die de app bouwen
- Taal
- Welke je maar wilt
- Terugbetalingen
- Doet Apple, niet wij
Voordat je schrijft
Vier regels die van een mail een oplossing maken.
Wij zien jouw toestel niet: tussen «het werkt niet» en een oplossing zitten meestal precies deze vier dingen.
- 1
Je iPhone of iPad, en de iOS-versie
Instellingen › Algemeen › Info. De helft van de lastige gevallen past binnen één iOS-versie.
- 2
Wat je deed en wat er in plaats daarvan gebeurde
In de volgorde waarin het gebeurde. «Toen verscheen er niets» is een waarneming; «het werkt niet» niet.
- 3
Het bestand, als er een bestand bij komt kijken
De naam, het formaat en waar het vandaan komt. Meestal ligt het aan één bepaald formaat in één bepaalde container.
- 4
Een schermafbeelding, als het kan
Vooral van een foutmelding. Dat gaat sneller dan omschrijven, in welke taal dan ook.
Veelgestelde vragen
Waar het het vaakst over gaat.
Ik heb Premium betaald, maar de app toont nog steeds advertenties
Open de instellingen in FoxFM en tik op «Herstel». Een aankoop hoort bij het Apple-account dat hem heeft gedaan, dus controleer of het toestel met dat account is ingelogd. Verschijnt hij dan nog steeds niet, stuur ons de aankoopdatum en we lopen het samen na.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Abonnementen worden door Apple beheerd, niet door ons: open Instellingen, tik op je naam, dan op «Abonnementen» en kies FoxFM. Zeg je minstens 24 uur voor het einde van de periode op, dan volgt er geen verlenging en houd je Premium tot dat moment.
Hoe vraag ik geld terug?
Terugbetalingen regelt Apple volledig, via reportaproblem.apple.com. Wij kunnen ze niet uitvoeren — maar als iets in de app je op het verkeerde been heeft gezet bij de aankoop, laat het ons weten, want dat is een fout van onze kant.
Ik ben de code van de app-vergrendeling vergeten
Gebruik de herstelsleutel die je bij het instellen te zien kreeg — die ziet eruit als FOX-XXXX-XXXX-XXXX. Voer hem in en je kunt een nieuwe code kiezen. Er wordt niets van jou verwijderd, en wij kunnen de app niet voor je openen: de code staat alleen op jouw toestel, en dan nog als hash.
De FoxFM-widget staat niet in de widgetlijst
Widgets hebben iOS 17 of nieuwer nodig. De app zelf draait vanaf iOS 16, maar op iOS 16 wordt de widget niet geïnstalleerd en verschijnt hij dus ook niet in de galerie. Vanaf iOS 17: houd het beginscherm ingedrukt, tik op + en zoek FoxFM.
Ik kan de visualizer niet vinden
Hij zit in de speler, niet in de instellingen. Speel iets af, open de speler op het volledige scherm en tik op de golfvormknop bij de knoppen onder de hoes. In de app staat ook uitleg over de visualizer, onder Bronnen › Uitleg.
Een video speelt wel in een andere app, maar niet in FoxFM
Stuur ons als het kan het formaat en de container van het bestand. In veel gevallen lost «Afspeelbaar maken» het op: dat verpakt MKV, AVI of TS in seconden opnieuw als MP4, zonder opnieuw te coderen.
Kunnen jullie een bestand terughalen dat ik heb verwijderd?
Nee. Bestanden staan alleen op jouw toestel — wij bewaren geen kopie en hebben geen server waar ze zouden kunnen staan. Stond het bestand ook in de app Bestanden of in Foto’s, dan is die kopie onaangeroerd.
FoxFM neemt heel veel ruimte in
Open Instellingen › Opslag. Daar zie je wat je media, miniaturen en caches innemen, en je kunt caches en miniaturen op verzoek legen. Je media worden alleen door jou verwijderd.
Een radiozender doet het niet meer
De zenders komen uit de gemeenschapsgids radio-browser.info en worden door de omroepen zelf beheerd, dus een zender kan zonder aankondiging verhuizen of stoppen. Zoek hem opnieuw: een verhuisde zender duikt meestal onder een nieuw item weer op.
Kan ik een functie voorstellen?
Ja, en verzoeken bepalen meer dan wat ook wat er hierna gebouwd wordt. Vertel liever wat je probeerde te doen dan welke knop erbij moet: het probleem helpt ons meer dan de oplossing.
Of lees erover
Over welk deel van de app gaat het?
Elke functie heeft een eigen pagina: wat hij doet, wat hij niet kan en waar zijn knoppen zitten.
Alle functies- Speler Afspelen op de achtergrond, beeld in beeld, slaaptimer, snelheid, automodus, AirPlay.
- Radio Duizenden live zenders van over de hele wereld.
- Visualizer Twaalf beelden, live getekend door het geluid.
- Widgets Wat er speelt, op je beginscherm en toegangsscherm.
- Bestandsbeheer Mappen; verplaatsen, hernoemen, sorteren en bekijken.
- Afspeellijsten Maken, sorteren en herschikken — video en audio in één lijst.
- Browser en downloads Archieven en documenten belanden meteen in je bibliotheek.
- Bestanden binnenhalen Overdracht via wifi, de app Bestanden, Foto’s, het deelmenu.
- Cloud en archieven Dropbox, Google Drive en OneDrive via Bestanden; ZIP en RAR blijven bewaard.
- Audio extraheren De soundtrack van een video bewaren als muzieknummer.
- App-vergrendeling Toegangscode of Face ID, met een herstelsleutel.
- Weergave Licht en donker, kleurthema’s, uitleg stap voor stap.
Kom je er niet uit? Schrijf ons.
Schrijf in de taal waarin je denkt — de app verschijnt in 23 daarvan en de rest redden we ook. Met de vier regels hierboven is één antwoord meestal genoeg.