サポート
うまく動かないときは、ここから。
いただくお問い合わせのほとんどは、この下で答えています。当てはまるものがなければ、ページの最後にアドレスがあります。読むのはFoxFMを作っている人間です。
[email protected]- 返信する人
- アプリを作っている本人たち
- 使える言語
- どの言語でも構いません
- 返金
- Appleの担当で、当方では扱えません
ご連絡の前に
この4行があると、メールが解決に変わります。
こちらからは端末の様子が見えません。「動かない」と解決のあいだにあるのは、たいていこの4つです。
- 1
iPhoneまたはiPadの機種とiOSのバージョン
「設定 › 一般 › 情報」で確認できます。難しい不具合の半分は、特定のiOSバージョンだけで起きています。
- 2
何をして、代わりに何が起きたか
起きた順に書いてください。「そのあと何も出なかった」は手がかりですが、「動かない」は手がかりになりません。
- 3
ファイルが関係するなら、そのファイル
名前と形式、そしてどこから来たものか。原因はたいてい、特定のコンテナに入った特定の形式です。
- 4
可能ならスクリーンショット
とくにエラー表示のもの。どの言語で書くよりも早く伝わります。
よくある回答
いちばん多いご質問。
プレミアムを購入したのに広告が出ます
FoxFMの設定を開いて「復元」を押してください。購入は購入時のAppleアカウントに紐づくので、その端末が同じアカウントでサインインしているかご確認ください。それでも反映されない場合は、購入日をお知らせいただければ一緒に確認します。
サブスクリプションを解約するには?
サブスクリプションは当方ではなくAppleが管理しています。「設定」アプリを開き、いちばん上の自分の名前、「サブスクリプション」の順に進んでFoxFMを選んでください。期間終了の24時間以上前に解約すれば次回の更新は止まり、それまではプレミアムのまま使えます。
返金を頼むには?
返金はすべてAppleが reportaproblem.apple.com で扱っています。当方から返金することはできません。ただ、アプリ側の表示が誤解を招いて購入に至ったのであれば、それは当方の不具合ですのでぜひお知らせください。
アプリのロックのパスコードを忘れました
ロックを設定したときに表示された復旧キー(FOX-XXXX-XXXX-XXXXの形)をお使いください。入力すれば新しいパスコードを設定できます。データが消えることはありません。当方でロックを解除することはできません。パスコードは端末の中にハッシュとしてのみ保存されているからです。
ウィジェット一覧にFoxFMが出てきません
ウィジェットにはiOS 17以降が必要です。アプリ自体はiOS 16から動きますが、iOS 16ではウィジェットがインストールされないため、一覧にも表示されません。iOS 17以降なら、ホーム画面を長押しして+を押し、FoxFMを検索してください。
ビジュアライザが見つかりません
設定ではなくプレーヤーの中にあります。何かを再生して全画面プレーヤーを開き、アートワークの下の操作ボタンの中にある波形のボタンを押してください。アプリ内の「ソース › 使い方」にも案内があります。
ほかのアプリでは再生できる動画がFoxFMでは再生できません
可能であれば、ファイルの形式とコンテナをお知らせください。多くの場合は「再生できるようにする」で解決します。再エンコードせずに、MKVやAVI、TSを数秒でMP4に詰め直します。
削除したファイルを復元してもらえますか?
できません。ファイルは端末の中にしか存在せず、当方は控えも持っておらず、置いておけるサーバーもありません。そのファイルがファイルアプリや写真にもあった場合、そちらの分はそのまま残っています。
FoxFMの使用容量が大きくなっています
「設定 › ストレージ」を開いてください。メディア、サムネイル、キャッシュがそれぞれどれだけ使っているかが表示され、キャッシュとサムネイルはその場で削除できます。メディア本体を消せるのはあなただけです。
ラジオ局が聞けなくなりました
放送局の情報はコミュニティのディレクトリ radio-browser.info から来ており、運営しているのは各放送局自身です。予告なく移転したり終了したりすることがあります。もう一度検索してみてください。移転した局はたいてい新しい項目として現れます。
機能の要望を出してもいいですか?
ぜひ。次に何を作るかは、いただく要望がいちばん大きく左右します。どのボタンを足すかより、何をしようとしていたかを書いていただけると助かります。解決案よりも、困りごとそのもののほうが役に立ちます。
- プレーヤー バックグラウンド再生、ピクチャ・イン・ピクチャ、スリープタイマー、速度、車モード、AirPlay。
- ラジオ 世界中の何千ものライブ放送局。
- ビジュアライザ 音からその場で描く12種類の見え方。
- ウィジェット 再生中の曲を、ホーム画面とロック画面に。
- ファイル管理 フォルダ、移動、名前の変更、並べ替え、プレビュー。
- プレイリスト 作って、並べ替えて、順番を入れ替える。動画も音声も同じ一覧に。
- ブラウザとダウンロード 書類や圧縮ファイルがそのままライブラリに入ります。
- ファイルを取り込む Wi-Fi転送、ファイルアプリ、写真、共有メニュー。
- クラウドと圧縮ファイル ファイルアプリ経由でDropbox・Google Drive・OneDrive。ZIPとRARはそのまま保持。
- オーディオを抽出 動画の音だけを音楽トラックとして残せます。
- アプリのロック パスコードかFace ID。復旧キー付き。
- 外観 ライトとダーク、カラーテーマ、手順つきの使い方。
解決しないときは、ご連絡ください。
ふだん考えている言語でどうぞ。アプリは23言語で出していますし、それ以外でもこちらで何とかします。上の4行を添えていただければ、たいてい1往復で済みます。